Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise zemmer.lu : celles qui cherchent une chambre ou un logement à acheter à plusieurs, les bailleurs qui publient des chambres et les agences. En créant un compte, en publiant une chambre ou en en réservant une, vous les acceptez. Questions : contact@zemmer.lu.

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Qui nous sommes et ce que fait Zemmer

Zemmer est une plateforme en ligne exploitée par [Registered company name], Luxembourg (coordonnées dans les Mentions légales). Elle permet aux bailleurs de proposer des chambres meublées et aux locataires de les réserver, et elle met en relation des personnes qui veulent acheter un logement ensemble.

Zemmer n’est partie ni au bail entre bailleur et locataire, ni à un achat. Tant que Zemmer ne détient pas l’autorisation d’établissement d’agent immobilier, elle agit uniquement comme plateforme d’annonces et de mise en relation et ne négocie ni ne signe pour le compte de quiconque. Rien sur le site ne constitue un conseil juridique, fiscal ou financier.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans, utiliser votre propre identité et tenir vos informations à jour. Un compte par personne. Gardez votre mot de passe pour vous ; vous êtes responsable de l’usage de votre compte.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, fournit de fausses informations ou met d’autres utilisateurs en danger. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis votre profil.

3. Publier une chambre (bailleurs)

Vous ne pouvez proposer qu’une chambre dont vous êtes propriétaire ou que vous êtes autorisé à louer, et devez pouvoir le prouver sur demande.
Avant la mise en ligne, nous vérifions votre identité. Un badge indique aux locataires que le bailleur est vérifié.
La chambre et le logement doivent respecter les critères luxembourgeois de salubrité (loi et règlement grand-ducal du 20 décembre 2019) et être déclarés à la commune avant la location. Vous le confirmez dans le formulaire et en restez responsable.
Tenez à jour la description, les photos, le loyer, les charges, la garantie et le calendrier. La garantie ne peut dépasser deux mois de loyer.
Ne faites pas de discrimination interdite par la loi entre les locataires.
Chaque annonce nouvelle ou modifiée est vérifiée par Zemmer. Nous pouvons refuser, suspendre ou retirer une annonce contraire à ces conditions.

4. Réserver une chambre (locataires)

Les séjours commencent le 1er ou le 15 et se terminent le 14 ou le dernier jour du mois ; la durée minimale et maximale de la chambre s’applique.
Lorsque vous réservez, votre demande est acceptée immédiatement et les dates vous sont réservées, sauf si le bailleur approuve les demandes lui-même ; il répond alors d’abord.
Vous ne pouvez avoir qu’une seule réservation non payée à la fois. Payez-la ou annulez-la avant d’en réserver une autre.
Vos nom et adresse e-mail sont transmis au bailleur pour la signature du bail, et ceux du bailleur vous sont transmis une fois la réservation acceptée.
Le bail est signé directement entre vous et le bailleur. Le bail que Zemmer prépare à partir de votre réservation est un projet : lisez-le, complétez-le et signez-le ensemble. La garantie est versée au bailleur, pas à Zemmer.

5. Paiements et frais

Consulter, créer un profil, publier et réserver sont gratuits. Aujourd’hui, aucun paiement ne passe par Zemmer : le loyer et la garantie sont payés au bailleur comme prévu au bail.

Tarifs pour les bailleurs : la commission de Zemmer est de 6 % du loyer mensuel hors charges, pour chaque mois d’un séjour réservé via Zemmer, avec un minimum de 60 € par réservation. Le locataire paie le loyer affiché, sans frais Zemmer en plus.

Les bailleurs peuvent ajouter l’option gestion, 79 € par chambre et par mois : Zemmer organise alors le nettoyage hebdomadaire des parties communes, les contrôles périodiques ainsi que l’entrée et la sortie de chaque locataire. Elle peut être arrêtée à la fin de chaque mois.

Les prix s’entendent hors TVA. Aucuns frais ne sont facturés avant l’activation du paiement en ligne ; les bailleurs en sont prévenus par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Ensuite, le premier mois (ou tout le séjour s’il est plus court) est payé par carte via Stripe lors de la réservation et versé sur le compte du bailleur, commission déduite ; la commission des mois suivants et l’option gestion sont facturées chaque mois. Pour l’achat à plusieurs, les honoraires de Zemmer ne sont dus qu’à la signature d’un achat, selon un accord écrit préalable.

6. Annuler, partir plus tôt, prolonger

Avant l’entrée, le locataire peut annuler depuis Mes séjours : les dates sont proposées à d’autres. Une fois le paiement en ligne actif, un premier mois payé n’est pas remboursé en cas d’annulation par le locataire.
Après l’entrée, un départ anticipé est une demande au bailleur via Zemmer et suit les règles de préavis du bail et de la loi luxembourgeoise.
Un séjour peut être prolongé depuis Mes séjours si la chambre est libre ; si le bailleur approuve lui-même, cela devient une demande.
Un bailleur qui doit annuler en informe immédiatement le locataire via Zemmer ; tout paiement fait via Zemmer est alors intégralement remboursé.
Zemmer peut annuler une réservation en cas de fraude, d’annonce contraire à ces conditions ou à la demande des autorités.

7. Pendant le séjour

Le bailleur maintient le logement sûr et en bon état et assume les obligations légales, comme l’entretien hebdomadaire des parties communes. Signalez les problèmes via « Signaler un problème » dans Mes séjours ; le bailleur et Zemmer les voient et y répondent. En cas d’urgence (incendie, gaz, blessure), appelez d’abord le 112.

8. Acheter à plusieurs

Les groupes et scores proposés sont une indication fondée sur vos réponses ; ils ne garantissent ni un prêt bancaire ni la conclusion d’un achat. Tout achat est conclu devant un notaire luxembourgeois, et chaque co-acquéreur devrait prendre un conseil indépendant.

9. Ce qui est interdit

Les fausses annonces, les demandes d’argent en dehors du bail convenu ou toute tentative de fraude.
Le harcèlement, la discrimination ou les menaces, dans les messages ou les signalements.
La copie du contenu du site ou la collecte des données d’autres utilisateurs (scraping), ou toute atteinte à la sécurité du site.
L’utilisation du site pour contacter les utilisateurs à d’autres fins commerciales.

10. Responsabilité

Zemmer vérifie les annonces et les bailleurs avec soin mais ne peut garantir tout ce qu’un utilisateur déclare. Zemmer n’est pas responsable des actes des bailleurs, locataires ou co-acquéreurs, ni des pertes indirectes. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, ni vos droits de consommateur.

11. Modifications, droit applicable et litiges

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date ci-dessus indique la version en vigueur et les changements importants sont annoncés par e-mail. Ces conditions sont régies par le droit luxembourgeois. Écrivez d’abord à contact@zemmer.lu ; à défaut d’accord, les tribunaux luxembourgeois sont compétents, sans préjudice des règles impératives protégeant les consommateurs. Les consommateurs de l’UE peuvent aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.